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E-IVR应用于广东国际旅行卫生保健中心电话预约系统

随着咨询接待量的增加,需要一套可以提供自助服务的系统,减轻人工解答咨询的工作量,广东国际旅行卫生保健中心经过比较选择了小灵呼LCall的E-IVR实现其电话预约功能。

小灵呼电话预约系统为广东国际旅行重点实现如下几个功能:

1、来电咨询工作时间可以转接至人工,非工作时间转接自助语音。为咨询服务的客户提供24小时不间断的服务。

2、实现电话预约受理,呼入的用户根据ivr语音提示留下自己的预约体检的时间及预约电话号码,此过程可以将按键输入的数字以语音方式播放一遍,以核对按键的准确性,既可以按键确认也可以按键重新输入。

小灵呼提供后台查看所有电话预约单,以方便安排相关人员服务工作。

后台功能包括:

(1)导出电话预约单

(2)按来电日期搜索查看电话预约单

(3)对预约单录入备注

(4)可做回访进度标识

(5)统计分析预约单

电话预约单查询如图:

电话预约单查询

3、所有来去电都有记录 方便随时查看 和统计分析。

现系统已经上线,运行稳定,工作效率得到提升。

 

 

 

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